Politique en matière de remboursements et de retours

1. Paiement et validation de la consultation

Chez So Coaching Santé, nous privilégions un échange préalable pour nous assurer que notre accompagnement en coaching santé correspond à vos besoins.

• Le lien de paiement vous est envoyé uniquement après validation de votre consultation initiale (par téléphone, visio ou formulaire).

• Ce lien est personnalisé et valable 48h. Passé ce délai, il faudra nous recontacter pour en obtenir un nouveau.

• Moyens de paiement acceptés : lien de paiement, virement bancaire (sur demande).

2. Politique d’annulation et de remboursement

Annulation par vos soins

Délai avant la séance :

Moins de 24h : Aucun remboursement (la séance est considérée comme due)

Absence non prévue : la séance est considérée comme due

Comment annuler ?

• Par email : votre@email.com (avec accusé de réception).

• Via votre espace client Amelia (onglet “Mes rendez-vous”).

• Pas d’annulation par téléphone (pour tracer votre demande).

 Annulation par nos soins

• En cas d’imprévu de notre part (maladie, urgence), nous vous recontacterons dans les 24h pour proposer :

  • Un report à une date de votre choix.

  • Un remboursement intégral si aucune autre date ne vous convient.

3. Politique de retour (pour les produits numériques ou physiques, si applicable)

Pour les programmes en ligne (PDF, vidéos, etc.)

• Aucun remboursement après téléchargement ou accès au contenu (conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation pour les biens numériques).

• Exception : Si vous n’avez pas accès au contenu (problème technique de notre côté), nous résoudrons le problème sous 48h ou vous rembourserons.

 

4. Cas particuliers

• Séances offertes ou promotions : Les mêmes règles s’appliquent (pas de remboursement en cas d’annulation tardive).

• Forfaits (packs de séances) :

  • Si vous annulez toutes les séances du forfait dans les 72h suivant l’achat, remboursement intégral.

  • Si vous annulez une séance isolée du forfait, voir les règles ci-dessus (50% ou 0% selon le délai).

• Urgences médicales : Sur justificatif (certificat médical), nous étudierons chaque cas individuellement.

5. Modalités de remboursement

• Délai : Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.

• Méthode :

  • Si virement : Remboursement sur le même RIB.

6. Mentions légales (obligatoires en France)

Conformément à la loi française (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants) :

• Pas de droit de rétractation pour :

  • Les prestations de service (coaching) exécutées avant la fin du délai de 14 jours (ex. : séance déjà effectuée).

  • Les contenus numériques (ex. : ebooks, vidéos) téléchargés ou consultés

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